1. 案例简介
外国语学院《跨境电商网店运营》课程基于OBE进行教学的改革与实践，坚持贯彻“学生中心、产出导向和持续改进”的教学理念，融“教、学、做、考、创业”于一体来进行教学设计，紧扣跨境电商网店运营所需的知识与技能，特别关注学生实践能力的培养。
《跨境电商网店运营》这门课程是商务英语专业必修课，目前已开设6期，已有来自2014至2019级的共398名同学完成了本门课程的学习。课程面向商务英语专业大三学生。他们思维活跃，喜欢信息化媒体和团队合作式学习，对于实操性课程很感兴趣。在本课程之前，学生已经学习了跨境电商理论与实务、跨境电商办公软件操作等先修课程，具备较好的学习基础。
本课程主要针对跨境电商人才培养中存在的脱离社会实践需求、人才培养模式固化单一、专业教育与创新创业教育结合不紧密、产教融合不深入等现实问题，依据经济社会发展对外语外贸类人才的需求变化，运用系统论、协同论和利益相关理论等，整合校内外教育教学资源，推行“学做思创”四位一体式新型教学模式，充分发挥利益相关主体“优势互补”作用，在跨境电商人才培养模式创新、人才培养方案优化、特色专业课程开发、“双师双能型”教学团队组建、校内外实习与实践基地建设等方面进行综合改革与探索，通过与校企合作协同育人项目，以课赛证融通的方式，旨在培养人才的创新型、应用型、复合型、国际化能力与素养，这也是跨学科人才培养和新文科、新商科建设的重要目标和内容。
本课程已获批省级一流本科课程，且是湖北省教育科学规划课题重点课题“互联网+外贸新模式下应用型本科院校跨境电商产教融合人才培养研究（项目编号2018GA056）”、教育部2019年协同育人项目“双创背景下校企合作跨境电商双师队伍建设项目（项目编号201902287018）”和教育部2021年协同育人项目“三教改革背景下校企合作跨境电商教材与课程建设项目（项目编号202102578005）”的重点建设内容。通过几年持续的教学实践与探索，该课程不论是在课堂教学，还是从业实践能力提升方面，都取得了较好的效果。
2. 主要措施或者做法
本课题基于OBE，在“产教融合、协同育人”的理念下，运用“学做思创”四位一体式新型教学模式，推动教学改革。
（1）政治站位明确，校行企政联动，开展创新创业教育，鼓励学生实习实践
在该课程的教学实践过程中，号召学生积极响应国家提倡的“买全球、卖全球”和“大众创业、万众创新”的口号，充分体现课程思政、服务国家战略和区域经济。通过校行企政多方面联动，教学团队采取多种形式，利用教学软件和真实账号，还原职业岗位的真实情景，实现学历与能力的共同提升，不仅培养学生创新创业意识，还注重激发学生创新创业热情，更支持鼓励学生开展实习、实践。
图1 利用跨境电商平台开展实战教学
在省内乃至全国范围内率先开设相关课程，线上线下混合式教学将实操、实训、实战相结合，进行理实一体化教学（如图1），推动学生知识、能力、素质协调发展。课程实战型教学模式创新获《楚天金报》点赞（见图2）。
图2《楚天金报》对本课程实战型教学方法进行报道
（2）在国内率先与跨境电商平台方直接展开教学合作，帮学生实习毕业即就业、毕业即创业
该课程直接与跨境电商Wish平台、Shopee平台合作，任课教师获得平台官方讲师资质（如图3）、开课院系获得平台授牌（见图4和图5）、签订人才培养协议，为学生提供权威的、最前沿的教学资源和实习、就业、创业指导。
图3课程负责人已获取的多项跨境电商平台师资认证
图4跨境电商Shopee平台“扬帆计划”授牌（湖北仅三所院校）
图5跨境电商Wish平台“星青年”合作院校授牌
（3）加大自培转型教师和企业导师制度建设力度
学校现有明确的“双师双能”型教师评选办法和配套政策，在此基础上，我们不仅加大校内教师的转型培养力度，同时还与企业协同培养“校内讲师+企业专家”跨境电商培训师资队伍，提供辐射全国的跨境电商外语类师资培训。通过“校企合作，引企驻校”，校内教师和企业主管对接讲授同一门跨境电商课程、安排校内教师到企业一线岗位进行跨境电商顶岗实践、以老带新、师生跨境电商创业，为我院培养了一支稳定的跨境电商师资队伍。
针对目前各大平台都争相抢夺的短视频直播人才，楚天同创请来具有多年实操经验的企业导师，手把手的传授给同学们直播短视频的制作、与客户沟通、文案打造、如何变现等方面的技能，为学生提供实习就业岗位和相关培训（图6）。
图6企业导师为我院学生提供本课程相关线上实习、培训
（4）优化教学环境、丰富教学资源、加强教学管理、实施过程化考核，保障课程教学改革的实施落地
拥有“跨境电商实验室”、“商务英语实验室”、“翻译实训室”、“国际贸易实训室”、“英语语音室”等10余间实验室、6套跨境电商课程软件、15套外语语言类教学软件，可供300人同时进行跨境网店运营实训；与省内外多家跨境电商龙头企业展开合作，设有跨境电商实习基地10余处；引入先进、主流的教学软件和教学管理平台。
课程依托学习通教学平台实现线上、线下混合式教学，已形成多门跨境电商类课程教学资源，包括：自建教材（已出版多本）、教学大纲、教案、教学日历、课件、教学视频、活动库、习题库等丰富的教学资源，教学积累丰富（见图7）。
图7本课程线上教学资源及访问量数据
本课程采用过程化考核形式，总评成绩=平时成绩*60%+期末考查成绩*40%。平时成绩总分100分，其中考勤占20分，课堂表现占20分，作业（实验）完成情况占30分，技能熟练程度占30分。前三项成绩利用超星学习通记录，技能熟练程度评价则来自思睿智训教学平台。
期末考查主要针对跨境电商运营账号操作，满分100分，其中30%为跨境电商平台规则考核，以在线答题的形式进行考核，随堂理论考查约需要45分钟；另外70%的成绩为平台账户实操，具体评分标准见下表。
（5）教研结合、课赛融通、课证融通，保障学习效果
本课程基于教育部协同育人项目，按照省级一流课程的标准展开建设。为提高学生创新创业意识与能力、适应社会的能力和专业技能，将专业课程与专业资格证考试相结合、专业知识比赛与专业资格证考试相结合、专业实践课程与企业顶岗实习和业务培训相结合，实施“课证”、“赛证”、“创新创业”合一的实践教学。
图8学生基于本课程参加的高规格学科赛事竞赛现场
本课程在教学过程中努力进行课赛融通，给学生提供诸多参加省内外学科竞赛的机会，学生在“互联网+大学生创新创业挑战赛”、“全国跨境电商技能大赛”、“湖北省跨境电商创新创业大赛”等国家级、省级学科竞赛中屡创佳绩（部分学科竞赛现场见图8，部分获奖证书见图9）。
图9学生基于本课程获得的高规格学科竞赛获奖证书（仅部分）
本课程的实战型教学还直接促使部分学生在课程结束后继续从事跨境电商网店运营相关工作，有些学生成功入驻我校大创中心开展创业（见图10），目前已有稳定营收。
图10学生基于本课程进行的大学生创业典型案例（仅部分）
3. 实施成效
自2015年以来，本课程深受学生好评，在跨境电商人才培养方面进行的探索与实践已取得了比较显著的教育教学成效，应用推广价值较高，主要体现在如下几个方面。
（1）完善了应用型本科跨境电商人才培养的实践教学体系，丰富了实践教学的环节和实践教学的内容，对于促进学生创新创业意识与能力的培养、适应社会能力的培养、专业技能与动手能力的培养，起到了良好作用。在“学做思创”教育理念的指导下，成果建设团队教师采用实操、实训、实战相结合的教学方法，有效提升了学生的实践能力，做到了以学生发展为中心；线上线下混合式教学手段的运用，较好的实现了课程教学的提质增效。2018年，在全国率先采用“思睿智训跨境电商综合实训”教学系统，开展线上、线下混合式教学；2019年，依托省级重点科研项目和教育部产学研协同育人项目，推进教学团队和资源建设；2020年以来，直接与知名跨境电商平台Wish和Shopee合作，开展实战型教学。
（2）促进了“课证融通”项目式教学改革的发展。成果团队教师稳步推进“1+X”证书制度试点建设工作，切实促进复合型应用型人才培养。2021年11月20日，我院组织了首批30名学生，参加在我校举行的“1+X”网店运营推广职业技能等级（中级）证书2021年全国统考，并顺利完成各项考试工作。此外，组织学生参加商务英语专业四八级、BEC、CATTI翻译等外语等级证书的考试，同时还通过各种学科竞赛和校企合作建设项目，帮助学生在实践锻炼的同时，获取、“跨境电子商务员”、“高级外经贸业务员”或“高级国际商务秘书”等国家承认的职业资格证书。
（3）跨境电商类课程的建设与实践依托校企合作、学科竞赛、创业项目孵化与运作等，形成了良好的创新创业氛围，创新创业实践蓬勃发展。2018-2020年，我院参与跨境电商学科竞赛的学生达200余人次，获国家级奖项40余项，省级奖项近百项；部分学生开展跨境电商相关创业，已有稳定营收。
（4）促进了跨专业、跨学科建设内涵式建设。形成了基于创新创业教育、实践技能培养的网络营销、跨境平台运营、商务翻译、跨文化交际等课程群；培养了一支课程教学和创业指导相结合的“双师双能型”教师队伍；编写了一系列跨境电商类优质教材（含国家级规划教材，多为第一主编）；发表教研论文6篇（其中2篇核心论文）；申报获批教育部产学合作协同育人项目2项、湖北省教育科学规划课题重点课题1项、校级教研项目若干。
总体而言，我校跨学科、跨专业的跨境电商人才培养及跨境电商类课程建设和实践起步早，经过6 年多来的改革与实践，学生和教师两大群体均得到了很好的锻炼和提升，形成了教学相长的良性学习氛围和旗帜鲜明的人才培养特色。在本成果建设和检验期中，我校坚持产出导向法的运用，不断进行跨境电商人才培养的内涵式建设和相关教学内容的外延式拓展，被相关课程覆盖到的学生在职业素养、专业能力、实践能力等方面均得到较大提升；毕业生受到跨境电商用人单位的一致好评；相关课程配套资源及教学、科研成果、学科竞赛成绩等均在国内同类高校中达到领先水平，具有较强的示范性，在省内外多所高校已得到推广和借鉴，教育教学成效显著。 （后附：本课程教学设计样例）
2019-2020学年第二学期
跨境电商网店运营 课程
教学设计样例
负责人： 易静
授课教师： 易静
总学时： 32学时/班
开课周期： 1-16 周
授课对象： 商英2017级1-2班
承担单位： 外国语学院
Shopee平台订单管理与物流发货设置（2课时）
一、教学目标
【知识目标】
1.了解四大国际商业快递（FEDEX、DHL、TNT、UPS）的优劣势；
2.理解进行物流方案选择时应该考虑的因素有哪些；
3.熟悉跨境电商物流包装需用到的包材和打包操作流程；
4.掌握Shopee平台订单管理发货与物流设置。
【能力目标】
1.能够判断在何时应选择中国邮政小包（China Post Air Mail）作为跨境物流发货的方式；
2.基本掌握跨境电商商品发货前的打包要点并学会打包操作；
3.掌握跨境电商物流运费核算方法；
4.学会操作Shopee平台订单管理发货与物流设置。
【思政目标】
1.通过对我国国际物流领先水平的介绍激发同学们的爱国热情和民族自信；
2.通过往届毕业生从事跨境电商物流发货工作的真实案例分享，开拓同学们的国际视野和对未来职业发展规划方面的思考；
3.通过运费模板的设置过程培养学生耐心细致的工作作风、爱岗敬业的职业精神。
二、教学内容与重难点
【教学内容】
前面学习了Shopee平台单个/批量产品刊登，Shopee网店运营推广活动设置后，学生已经通过实操了解了产品经过选品定价到刊登，再通过运营推广提高转化率，促进成交量的一系列网店运营的过程。通过本节课的教学，让学生了解运营的下一个重要环节，即平台订单管理发货与物流设置。为后续展开ERP沙盒实训打下基础。
本节课教学的主要内容由对先修课程《跨境电商理论与实务》中已经学过的国际物流知识点和技能点的回顾，拓展应用到跨境电商网店运营管理中所必须的订单管理和物流设置板块，主要借由Shopee平台来对平台订单发货管理及物流设置两部分内容展开教学。
首先，给学生布置课前学习任务布置包括阅读学校网络课程并完成测试，思考以及小组讨论三个部分。然后通过教师课堂教授，学生课堂实训，用Shopee真实卖家账号完成线上练习等展开对Shopee平台订单管理发货与物流设置实战操作。最后，通过教师总结本节课程内容操作注意事项，以及布置线上学习网络课程中关于其他平台的物流发货设置相关资料，让学生全面了解跨境电商网店运营物流部分的基本操作。
【教学重点】
1.邮政物流不同类型的优劣势对比；
2. Shopee平台订单管理发货与物流设置。
【教学难点】
1.跨境电商订单发货的物流方式选定；
2.邮政物流运费的计算。
三、教学实施流程
【课前学习任务】
1.阅读往届毕业生从事跨境电商物流发货工作的真实案例。
2.思考：跨境电商物流的操作与国内电商物流操作有哪些异同？
3.小组讨论：跨境电商哪种物流方式最安全省钱。
设计意图：
学生通过学习网络平台线上课程，了解了本课的基本框架；通过思考和讨论部分，让学生结合自身网购经历，与线上课程学习的内容进行对比讨论，可以加深对跨境物流基本常识的理解，同时也锻炼了学生的学习能力、总结归纳能力。
【课堂教学组织安排】
第一步：课堂热身（10分钟）
1.通过学习通进行签到；
2.小组讨论：跨境电商物流的种类及其各自特点；
3.个人陈述：利用学习通“摇一摇”选人功能，挑选学生汇报本自己小组的讨论情况。
设计意图：
帮助学生回忆并总结课前学习的内容；同时也可以让教师了解学生课前学习情况，对于部分课下学习自觉性不够的学生，起到了一定的监督管理作用。
第二步：发布课堂任务（10分钟）
1.教师发布本次课堂任务：国际物流的运费核定方法
2.教师导入案例，要求学生分析。
教学案例阅读：
一个虾皮卖家的高利润打法
开店做生意，那么就要明白一条“抛开客单价谈毛利率，是没有任何意义的”。例如一件衣服跟一台iPhone,假设毛利都是30%，但是最终到手的钱不一样。衣服售价100块，到手利润30元。iPhone售价5000块，到手利润1500元。
我的首站是马来，后来在一个月内又开通了台湾跟新加坡。陆续把7个站点全部开通了。在毛利率不变的情况的，客单价越高获利就越多。而台湾跟新加坡是有可能把客单价卖高的。有时候我看马来的女装价格，平均客单价15RM，毛利率25%左右，除去平台10%的抽成，加上2%左右的汇损。净利润为13%，一算才赚了3.25块钱人民币。累死赚不到吃饭钱。
思路决定了出路。
赚钱这个事情取决老板们怎么想的。对我来说，就3条路：或者提高客单价或者提高毛利率，要么两者都提高。
鉴于是跨境电商，国际邮费也是考虑因素之一。台湾还好，离得近。一件商品500g以内我们卖家只要承担3.5人民币的运费。但是马来跟新加坡不同，马来首重10g，续重10g，一件衣服300g，卖家就要掏4.5马币，折合7.6块人民币。而新加坡首重50g，续重10g，300g的衣服卖家要掏3.35新币，折合17块钱人民币。国际运费藏价这一块，细细一算，运费已经把利润都吃掉了。基本把客单价卖高这条路给堵死了。
为了方便自己后续对产品的定价，自己做了个国际运费藏价表，比Shopee官方的清晰好用很多。一眼扫一下就知道大概多少运费。一共7个站点，放两个站点的运费表给大家看
设计意图：
让学生明白物流的选择对于网店运营成功的重要性。同时，发货及物流的相关设置也是十分重要的，一旦设置错误，会造成不小的损失。培养学生对待工作耐心、细心，以及认真负责的态度。
第三步：实施课堂任务（25分钟）
1.教师以Shopee店铺为例，通过多媒体，向学生介绍打包发货的注意事项；
2.进行分组订单物流打包实操；
3.选1~2组分享打包实操时的包材选择、增重比和注意事项等。
设计意图：
让学生通过“动手”实践，了解跨境运单的填写通常包括的内容、产品打包发货流程也变得更具体生动，在同学们的小组操作过程中，大家的专业技能得到了练习，让学生做到了“在做中学，在学中做”。锻炼了学生动手能力的同时，也培养了大家的团队合作精神。
第四步：教师点评并开始下一环节内容（10分钟）
教师对巡视中发现的打包问题以及同学们进行的小组打包实操分享予以点评。
设计意图：
通过教师的点评，让书面的知识更直观地呈现在学生眼前，使学生们加深对跨境电商订单发货打包环节注意事项的理解，并过度到引导学生对平台订单管理发货与物流设置的操作流程的认知。
第五步：学生进行平台订单发货操作（30分钟）
通过教师的讲解与展示，让书面的知识更直观地呈现在学生眼前，加深其对平台订单管理发货与物流设置的操作流程的理解。
学生登录Shopee教学账号的店铺后台，在Shopee平台设置订单管理发货与物流。
设计意图：
通过学生的实操，让学生熟悉Shopee平台设置订单管理发货与物流的操作。
第六步：教师总结（5分钟）
教师总结Shopee平台店铺物流选择的方法和设置方法。
设计意图：
通过教师的总结，帮助学生复习了本课的重点，加深记忆。
【课外安排】
1.自学理解网络课程中关于亚马逊的FBA的内容；
2.完成网络课程跨境物流的发货流程的学习。
设计意图：
学生对于平台发货和物流设置的了解从Shopee网拓展到了其他主流电商平台，开阔了学生的眼界，加深了学生对于跨境物流的理解。
【本课考核】
本次课的考核分网络教学资源部分、课堂教学部分和课后作业三部分组成。具体考核要求如下：
1.课前任务完成情况占10%
2.网上学习完成情况占30%
3.课堂表现占15%
4.课堂实践占30%
5.课后练习占15%
课后练习题为跨境电商国际物流费用核算习题。
设计意图：
强化过程考核，让学生把学习的重心放到每节课的学习中来，更关注学生的学习过程和实际能力的提升。
【教学活动相关图片】
1.教师集体备课 2.课堂照片（老师讲课）
3.课堂照片（学生操作）
4.课堂照片（师生交流）
通讯员：易静
